loading

سامانه همیارپیشه در نظر دارد جهت تکمیل کادر نیروی انسانی درخواستی کارفرمایان اقدام به دریافت رزومه برای شغل کارشناس خدمات پس از فروش نماید.

لذا متقاضیان به همکاری می توانند از طریق سامانه همیارپیشه فرم درخواست همکاری خود را تکمیل و ارسال نمایند.

مشاغل مشابه شغل کارشناس خدمات پس از فروش :

مدیر محصولکارشناس منابع انسانی و مسئول دفترکارشناس ارتباط با مشتری (CRM)مدیر تولید و مدیر کارخانهمدیر استراتژی و طرح و برنامه (CSO)تدارکات و مامور خریدکارشناس امور قرارداد

آگهی های استخدام کارشناس خدمات پس از فروش، استخدام مدیر خدمات پس از فروش، مدیر پشتیبانی، مدیریت خدمات پس از فروش، مدیر ارتباط با مشتریان، مدیر روابط عمومی

فهرست مقاله شغل کارشناس خدمات پس از فروش

 

معرفی شغل کارشناس خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش ، به مجموعه خدماتی گفته می شود که از سوی کارخانه سازنده آن محصول به مشتری پس از فروش محصول ارائه می شود. این خدمات توسط کارشناسان خدمات پس از فروش و جهت افزایش رضایت مشتریان از شرکت سازنده محصول ارائه میگردد. 
پس از آنکه محصول فروش و تحویل مشتری میشود ، واحد خدمات پس از فروش وظیفه ارائه خدمات فنی و غیره را به کلیه محصولات در حوزه گارانتی و بعد وارانتی در سراسر کشور را به نحوه مطلوب و با کیفیت مناسب به طوریکه رضایت مشتری حاصل شود را عهده دار است.

 

تحصیلات مورد نیاز کارشناس خدمات پس از فروش

رشته های تحصیلی مرتبط با شغل کارشناس خدمات پس از فروش عبارت است از:

  • مهندسی صنایع
  • بازاریابی 
  • فناوری اطلاعات 
  • روابط عمومی
  • مدیریت بازرگانی
  • علوم اقتصاد
  • MBA
  • MIS

البته برخی از سازمان ها و شرکت ها نیز با مدرک تحصیلی غیر مرتبط اقدام به استخدام نیرو برای این شغل میکنند.

 

بازار کار کارشناس خدمات پس از فروش

تمامی مراکز و سازمان هایی که از طریق محصولات و خدمات خود با مشتریان سر و کار دارند ، از سازمان های بزرگ گرفته تا شرکت های کوچک نیازمند افرادی جهت پشتیبانی و ارتباط با مشتریان و رفع نیاز ها و مشکلات آن ها هستند . از این رو متقاضیان این شغل میتوانند در بخش اداری شرکت های تولیدی و سازمان های تجاری و کارخانجات در واحد ارتباط با مشتری و خدمات پس از فروش شروع به فعالیت کنند.

 

وظایف کارشناس خدمات پس از فروش

  • ارائه سرویس به مشتری در دوره گارانتی و خارج از مدت زمان گارانتی 
  • ارائه سرویس و پشتیبانی پیش از فروش به نمایندگان فروش 
    در مواقعی که محصول پیش از رسیدن به دست مشتری دچار خرابی میشود .
  • ارائه سرویس ، نظارت و پشتیبانی نمایندگان خدمات 
  • ارتباط با مشتری و پیگیری شکایات ابراز شده از جانب مشتری 
    ارزیابی رضایت مشتری از محصول ، سرویس کاران و یا نارضایتی انها و دلیل نارضایتی آنها 
  • دریافت و تحویل اقلام موجود در انبار واحد خدمات پس از فروش 
  • تهیه گزارش عملکرد واحد
  • نظارت بر گردش مکانیزه امور و سعی در نرم افزاری نمودن بیشتر فرایند ها و تطبیق آنها با اصول گواهینامه های معتبر و تلاش برای اخذ آنها 
  • تهیه و تدوین صورت گردش مالی واحد خدمات

 

مهارت های مورد نیاز کارشناس خدمات پس از فروش

مهارت های سخت :

  • کار با کامپیوتر و نرم افزار های آفیس
  • تسلط به نرم افزار های مرتبط مثل crm
  • کار بر روی چندین پروژه همزمان
  • تسلط به فضای مجازی 
  • اطلاعات کامل و دقیق از محصولات و خدمات شرکت

مهارت های نرم :

  • روابط عمومی
  • مکالمه فارسی روان بدون لحجه
  • مهارت در نگارش و گزارش نویسی
  • شنونده خوب
  • سخنرانی در جمع
  • مسئولیت پذیری
  • کاریزما
  • مهارت فروش
  • قدرت تاثیر گذاری بر دیگران
  • قدرت مذاکره 
  • انتقاد پذیری 
  • اعتماد به نفس
  • کار تیمی
  • مهارت حل مساله
  • برنامه ریزی و مدیریت زمان

 

تیپ های شخصیتی مناسب کارشناس خدمات پس از فروش

یکی از فاکتور های تعیین کننده موفقیت یا عدم موفقیت در یک شغل ، تناسب روحیه و شخصیت افراد با آن شغل است لذا دانستن این مهم میتواند کمک بسیاری به موفقیت افراد در آینده شغلیشان کند. تیپ شخصیتی مناسب متقاضیان شغل کارشناس خدمات پس از فروش بر اساس 16 تیپ شخصیتی  mbti  عبارت است از :

  • ENFJ
  • ENFP
  • ENTP
  • ESFJ
  • ESFP

سامانه همیارپیشه در نظر دارد جهت تکمیل کادر نیروی انسانی درخواستی کارفرمایان اقدام به دریافت رزومه برای شغل کارشناس خدمات پس از فروش نماید.

لذا متقاضیان به همکاری می توانند از طریق سامانه همیارپیشه فرم درخواست همکاری خود را تکمیل و ارسال نمایند.